Les plans de support Microsoft Azure
Introduction
Microsoft Azure propose plusieurs plans de support pour accompagner ses utilisateurs. Cet article présente les quatre offres d'assistance : De base, Développeur, Standard et Professional Direct. Leur choix dépend de l'usage d'Azure, de l'importance des applications et du niveau d'accompagnement souhaité.
L'assistance De base
L'assistance De base est incluse pour tous les clients Azure et comprend :
- L'assistance concernant la facturation et la gestion des abonnements.
- L'accès à la documentation, à Microsoft Learn et aux échanges avec la communauté.
- Les recommandations d'Azure Advisor et les informations sur l'état des services.
Elle ne comprend pas d'assistance technique individuelle pour résoudre les incidents.
L'assistance Développeur
L'assistance Développeur s'adresse aux environnements de développement, de test et hors production. Elle complète l'assistance De Base avec une assistance technique pendant les heures ouvrables, avec des réponses prioritaires d'ingénieurs sur Microsoft Q&A, ainsi que des conseils généraux d'architecture.
L'assistance Standard
L'assistance Standard convient aux applications en production. Elle inclut une assistance technique accessible 24h/24 et 7j/7, avec une prise en charge adaptée à la gravité des incidents, ainsi que des conseils généraux d'architecture.
L'assistance Professional Direct
L'assistance Professional Direct, également appelée ProDirect, s'adresse aux organisations dont l'activité dépend fortement d'Azure. Elle complète l'assistance technique par des conseils proactifs, des revues de services et un accompagnement architectural et opérationnel assuré par un groupe de responsables des prestations ProDirect.
Délais de réponse initiale
Les délais concernent la première réponse du support, et non la résolution complète de l'incident. L'assistance continue pour les incidents critiques nécessite la disponibilité du client. Le support 24h/24 dépend de la langue, et est proposé en anglais pour les gravités modérées et critiques. le support en français est fourni pendant les heures de travail ouvrables.
| Impact de l'incident | De base | Développeur | Standard | Professional Direct |
|---|---|---|---|---|
| Minimal | Non inclus | Moins de 8 heures ouvrables | Moins de 8 heures ouvrables | Moins de 4 heures ouvrables |
| Modéré | Non inclus | Non inclus | Moins de 4 heures | Moins de 2 heures |
| Critique | Non inclus | Non inclus | Moins de 1 heure | Moins de 1 heure |